PEDIDOS

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu solicitud de pedido y haber sido aceptada por DOUGLAS, recibirás un email o sms de confirmación de la compra.

Eliminar artículos del pedido: En la bolsa de la compra puedes eliminar cualquier producto, antes de que sea tramitada y aceptada por DOUGLAS la solicitud de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido? Desistimiento

Sí, si quieres cancelar tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de web@douglas.es indicándonos tus datos y los datos del pedido. Ten en cuenta que el período de desistimiento de que dispones, por haberte concedido una garantía comercial adicional DOUGLAS, es de 30 días naturales a partir del momento de la entrega del producto adquirido, y que el producto adquirido que quieras devolver deberá hallarse precintado con su envase original, o sea que el artículo enviado sea exactamente el adquirido, no haya sido desprecintado tras la entrega,  se encuentre en perfecto estado, no haya sido abierto o usado, salvo tara o defecto. En este caso los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente. Para más información, debe acudir al apartado 3.8 Condiciones para derecho de Desistimiento y devolución del producto ubicado en https://douglas.es/g/condiciones_generales

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En DOUGLAS vendemos artículos en perfecto estado y 100% originales. No aceptes la entrega si el paquete está defectuoso, con un defecto de fábrica, tara, en mal estado, rotura, etc., le informamos que debe ponerse en contacto con DOUGLAS a través del teléfono 900 866 634 o el e-mail web@douglas.es, aportando una foto del estado de producto, con el fin de analizar la procedencia de su solicitud y en caso de confirmar su reclamación, proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo diferente al que hubieras adquirido te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de web@douglas.es