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Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA WEB DOUGLAS.ES

 

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN

 

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del servicio del sitio Web de Internet: douglas.es (en adelante, el "Web") que DOUGLAS SPAIN S.A.U., (en adelante, “DOUGLAS”), como Sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 12.517, Folio 85, Sección 8ª, Hoja M-199660, inscripción 1 se ponen a disposición de los usuarios de Internet, en relación con la propia entidad y las demás Sociedades que conforman DOUGLAS en España. Estos términos son de aplicación para todas las direcciones autorizadas por DOUGLAS para dar acceso al Web.

 

Cualesquiera operaciones o transacciones que pudieran, en su caso, realizarse a través de la misma, se entenderán celebradas en España y se formalizarán en lengua castellana, rigiéndose por la legislación española, por estos términos y por las condiciones específicas que le pudieran ser de aplicación.

 

DOUGLAS SPAIN S.A.U. con CIF número A-28848836, tiene su domicilio social en el Avenida de Manoteras 24 3º Planta - 28050 Madrid. Todas sus comunicaciones y reclamaciones pueden ser realizadas al domicilio anteriormente indicado, a través del correo electrónico web@douglas.es, o del teléfono 900 866 634.

 

La documentación está redactada en idioma español y la compraventa online (comercio electrónico) sometida a la Legislación Española, teniendo los consumidores todos los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección de los consumidores y usuarios en el ámbito de la Unión Europea.

 

La utilización del Web atribuye la condición de usuario del mismo (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en los presentes términos y condiciones.

 

La prestación del servicio del Web tiene una duración limitada al momento en que el Usuario se encuentre conectado al Web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente los presentes términos y condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Web, ya que éstos pueden sufrir modificaciones sin previo aviso. Algunos servicios del Web accesibles para los usuarios de Internet o exclusivos para los clientes de DOUGLAS como marca, pueden estar sometidos a condiciones particulares, reglamentos e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican los presentes términos y condiciones del Aviso Legal, y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de realizarse la prestación del servicio correspondiente.

 

El acceso a y/o la utilización de estos servicios y contenidos, expresa la entera e incondicional aceptación de las condiciones particulares en la versión publicada por DOUGLAS en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

 

Es posible que, a lo largo de la prestación de los servicios incluidos en el Web, se modificase el nombre del dominio bajo el cual dichos servicios se prestan.

 

Por lo tanto, el Usuario conoce y acepta esta posibilidad, permaneciendo en tal casos completamente vigentes las obligaciones aceptadas por el usuario de DOUGLAS en función de lo establecido en este documento.

 

2. CONDICIONES DE USO DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS

 

El acceso al Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios. Le informamos que determinados servicios de esta web, son exclusivos para nuestros clientes y por ello su acceso se encuentra restringido.

 

El Usuario se obliga a usar los contenidos y servicios de forma diligente, legal, correcta y lícita y, en particular, se compromete a título meramente enunciativo y no exhaustivo a abstenerse de: (a) utilizar los contenidos y servicios de forma y con fines contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) transmitir o difundir información, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, y en general, cualquier material obsceno, ofensivo, vulgar o que induzca actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (c) reproducir, copiar, o distribuir los contenidos, así como permitir el acceso del público a los mismos a través de cualquier modalidad de comunicación pública, o transformarlos o modificarlos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (d) vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a DOUGLAS o a terceros; (e) utilizar los servicios y contenidos de manera que pueda suponer un perjuicio o sobrecarga para el funcionamiento del Web; (f) realizar transacciones fraudulentas o que puedan facilitar conductas ilícitas o fraudulentas de cualquier tipo, y (g) emplear los contenidos y servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Web con cualquier tipo de finalidad publicitaria y, en especial, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados individualizados o dirigidos a una pluralidad de personas, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

 

El Usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que DOUGLAS pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en las presentes condiciones de uso o en la Ley aplicable en relación con la utilización del Web.

 

3. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, VENTA ONLINE

 

3.1. Generalidades

 

Estas condiciones generales de venta online son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general previa en caso de anulación previa, expresa y escrita.

 

DOUGLAS puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales y particulares de Compra, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web douglas.es (denominada en adelante "Portal").

 

Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha de cada pedido. Por consiguiente, una vez que usted haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

 

Accediendo al Portal de DOUGLAS, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas. DOUGLAS se reserva en cualquier momento su derecho a modificar los precios de los productos, si bien siempre tendrán preferencia para el consumidor en una compra online, aquellos precios que consten en el momento de realizar el pedido, aunque éstos sufran modificaciones posteriores.

 

Las condiciones específicas de venta online de los productos o artículos existentes en la presente web, se encuentran determinadas en Guía de Compra https://douglas.es/g/como_comprar

 

3.2. Pedidos

 

Los pedidos podrán formularse únicamente a través de las páginas de compra de nuestra web y serán confirmados a usted como cliente/comprador por correo electrónico /sms o cualquier medio que acredite su envío, una vez hayan quedado registrados en nuestro sistema. Para consultar el procedimiento de compra online puede acceder a nuestra “Guía de Compra” que se encuentra en la página de inicio o a través del siguiente enlace https://douglas.es/g/como_comprar/pedidos

 

La Web douglas.es no es un establecimiento de venta al por mayor. Por todo ello todas las compraventas de artículos que se produzcan a través de la web, se regirán de forma específica por la normativa de ordenamiento del comercio minorista y de forma preferente por el Titulo III de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

DOUGLAS se reserva la posibilidad de rechazar determinadas solicitudes de pedido de adquisición de productos, cuando el volumen o el tipo de solicitudes de pedidos formulada, incumplan las políticas internas de DOUGLAS así como las normativas de los fabricantes de los productos comercializados, mediante el envío de comunicación específicas al usuario solicitante adquirente. Ver https://douglas.es/g/como_comprar

 

3.3. Información sobre los productos

 

DOUGLAS presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos ofertados y comercializados, mediante mención expresa a las denominación de sus empresas colaboradoras y fabricantes, características de los productos así como de fotografías suministradas por dichos fabricantes, que mejor ilustran o informan sobre los productos objeto de venta online. Todo la información suministrada se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado, siguiendo en todo momento la normativa de protección al consumidor en lo que se refiere al deber de información precontractual. Todos los productos comercializados en web son originales y trabajamos sólo con distribuidores oficiales.

 

3.4. Precio y forma de pago

 

3.4.1. Los precios facturados al Cliente por los productos llevan incluidos los impuestos vigentes y los gastos de transporte.

 

3.4.2. La venta al cliente de productos se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.

 

3.4.3. Los medios de pago posibles para satisfacer los pedidos serán los siguientes:

 

Pago con Tarjeta de Crédito Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B). En el proceso de compra el banco con el que trabajamos (Banco Sabadell) le pedirá tres datos, Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2.

 

Pago con Tarjeta de Crédito Securizada 3DSECURE (Visa, Mastercard, 4B, American Express) 3DSECURE: Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco le facilitará.

 

Pago PayPal: Que le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional: www.paypal.com.

 

Pago contra reembolso: El pago por contra reembolso se realizará en efectivo en el domicilio del cliente adquirente y en el momento de la recepción de su pedido. Esta forma de pago conlleva un recargo de 1,21 € sin tener en cuenta los gastos de transporte.

 

3.4.4. El pago de las cantidades referidas será satisfecho al contado.

 

3.4.5. Puede encontrar diferentes precios y promociones entre nuestros puntos de venta físicos y nuestra tienda online ya que mantenemos políticas comerciales diferentes en nuestros 2 canales de venta.

 

3.5. Disponibilidad

 

Dada la popularidad, vigencia temporal y / o limitaciones de oferta de algunos de nuestros productos, DOUGLAS puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. Como consecuencia de lo anterior, DOUGLAS se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

 

Todos los pedidos una vez aceptados y procesados habiendo sido cobrados por DOUGLAS, serán puestos en reparto dentro de los límites de stock disponibles que en ningún caso son de exclusiva responsabilidad de DOUGLAS en el plazo nunca superior a 48 horas hábiles. En caso de no estar disponible el producto, DOUGLAS procederá a la devolución de lo cobrado en el plazo más inmediato posible.

 

DOUGLAS se compromete en todo momento a informarle del estado de la tramitación de su pedido lo antes posible por correo electrónico, sms o cualquier medio que acredite su remisión.

 

No obstante lo anterior, transcurrido el plazo de 14 días naturales usted podrá ejercer el derecho de desistimiento con excepción de los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

3.6. Envíos y Plazos de Entrega

 

DOUGLAS entrega sus pedidos en toda la Península , Baleares e Islas Canarias , excluyendo envíos a  Ceuta y Melilla, a través de la empresa de logística. No se podrán realizar entregas en Apartados De Correos.

 

Los pedidos pueden ser recogidos por el cliente en la propia oficina de la empresa transportista.

 

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en el plazo más inmediato posible de 24 a 72 horas hábiles, de conformidad con lo previsto en la Ley de Comercio Electrónico y sus normas de desarrollo, de Lunes a Viernes, excluidos Festivos), dependiendo del stock disponible así como de la disponibilidad del transportista.

 

3.7. Entrega

 

DOUGLAS hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada. Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago. 

 

Los plazos de entrega son orientativos, dependerán de la disponibilidad de cada producto, de los plazos contemplados por el transportista así como del momento en que se realice la compra. No obstante, el comprador recibirá información sobre la fecha de entrega del producto mediante el envío por DOUGLAS de una notificación específica por sms o correo electrónico.

 

La entrega se considera efectuada desde que el transportista entrega el producto al Cliente adquirente o a un tercero por él indicado, firmando el destinatario la recepción de la entrega del producto. Sugerimos que el destinatario verifique el estado de los productos a la recepción de los mismos y exponga todas las salvedades y reclamaciones que puedan corresponder antes de la retirada del etiquetado o apertura del envase del producto adquirido.

 

A tal efecto, el cliente adquirente tiene a su disposición en el teléfono 900 866 364 o en el apartado de “Atención al cliente” que se encuentra en el pie de la página de inicio de douglas.es.

 

El riesgo de pérdida o deterioro sobre el producto adquirido se transmitirá al consumidor en el momento en que el transportista le entregue la posesión del mismo, a él o a un tercero por el designado tras la firma del albarán.

 

Así mismo, el riesgo se transmitirá al consumidor con la entrega del bien al transportista si el consumidor encarga el transporte por su cuenta a alguien no propuesto por DOUGLAS.

 

Para mas información ver https://douglas.es/g/como_comprar

 

3.8. Condiciones para derecho de Desistimiento y devolución del producto

 

Desistimiento:

 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 28 de marzo, si por cualquier motivo si usted como comprador no está satisfecho con el producto que haya adquirido en la web https://douglas.es , con las excepciones previstas en el articulo 103 de dicho texto reglamentario, dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde el momento en que adquiere la posesión del producto con su recepción y entrega, para desistir del contrato de compraventa del producto sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

 

DOUGLAS como muestra de su confianza en la calidad de los productos que comercializa, y garantía de su satisfacción con la compra realizada, le informa que le ha concedido un plazo adicional al plazo legal en el ejercicio de su derecho de desistimiento de 30 días naturales, que será computados a partir de la entrega del producto adquirido.

 

Este Derecho de Desistimiento no podrá ser ejercitado sobre bienes que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene, si son desprecintados o retirado su envase tras su entrega al cliente (por ejemplo cepillos de dientes, cepillos de pelo, cuchillas de afeitar, productos de maquillaje…etc.). Además para mayor claridad, al objeto de su correcta comprensión en cumplimiento del deber de información que nos corresponde legalmente, le informamos que tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.

 

Le recomendamos que antes de ejercitar el derecho de desistimiento y/o cancelar un pedido se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono 900 866 634 o en el correo electrónico web@douglas.es.

 

Puede obtener más información sobre el derecho de desistimiento puede acudir a https://douglas.es/g/como_comprar/devoluciones y https://douglas.es/g/desistimiento

 

Devoluciones

 

A efectos de devolución del producto, la misma será tramitada por DOUGLAS siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera los supuestos del articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, mediante envío por usted del articulo adquirido al domicilio de los almacenes de DOUGLAS SPAIN S.A.U.. sitos en Leganés, Calle Pascal 2 Poligono Industrial Sur M-50, CP 28914, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo no superior a 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido.

 

Le informamos que el producto devuelto correspondiente debe estar en perfecto estado siempre conservando su envoltorio, etiquetado o envase original con su precinto. Asimismo le informamos que además usted deberá acompañar a su solicitud de devolución del producto, ticket original de compra, factura simplificada o de la factura de compra del producto que es objeto de devolución.

 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo en caso de tara o defecto.

 

Una vez DOUGLAS reciba de forma física el producto devuelto en nuestro almacén y se compruebe por DOUGLAS que dicho producto entregado cumple con las condiciones anteriormente indicadas, DOUGLAS procederá al reintegro de todos los pagos que haya realizado en la compra del producto, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo nunca superior a los 30 días naturales a partir de la fecha en que se haya producido la entrega física del artículo/producto habiendo ejercido su derecho de desistimiento del presente contrato. Además, le informamos que DOUGLAS efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo en los casos en que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.

 

Si por cualquier motivo el producto que adquiera presente un defecto de fábrica, tara, se halle en mal estado o roto, le informamos que debe ponerse en contacto con DOUGLAS SPAIN S.A.U. a través del teléfono 900 866 634 o el e-mail web@douglas.es, aportando una foto del estado de producto, con el fin de analizar la procedencia de su solicitud y en caso de confirmar su reclamación, proceder a la devolución del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. 

 

Reintegro contra Reembolso:

 

Si el producto adquirido ha sido pagado con modalidad contra reembolso, debe indicar los 20 dígitos del número de cuenta en el que quiere ver reflejado el importe, que será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles.

 

Salvo en los supuestos en que exista una previsión legal o conste expresamente estipulado en el presente contrato, los portes serán por cuenta del cliente.

 

Reintegro PayPal

 

Ver condiciones en www.paypal.com.

 

3.9. Garantías

 

DOUGLAS manifiesta y garantiza que puede vender sus productos desde la página Web douglas.es.

 

DOUGLAS manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de los productos ofertados.

 

DOUGLAS hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece en la web sea la más correcta y precisa posible.

 

Los productos ofertados a través de esta página web pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño de conformidad con los requerimientos establecidos en cada momento por los fabricantes de los mismos.

 

DOUGLAS garantiza la calidad de todos sus productos/artículos, en los términos legalmente establecidos. Por ello, de conformidad con la normativa vigente, todos los productos que se adquieran a través de la presente página web, cuentan con un período de garantía de dos años desde la fecha de entrega material del producto.

 

No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del cliente adquirente.

 

En caso de que el producto adquirido en la web presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, usted como comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, llamando al número de teléfono 900 866 634 o a través de la dirección de e-mail web@douglas.es, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido de 2 años desde la entrega del producto.

 

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o ticket de compra del producto/artículo adquirido.

 

En los supuestos en los cuales se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto defectuoso o a su devolución, en los términos legalmente establecidos. En tal supuesto, todos los gastos que se originen como consecuencia de la devolución del producto/artículo adquirido correrán por cuenta de DOUGLAS, quien se encargará de gestionar el transporte con la empresa transportista.

 

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento reflejado en el punto 3.8 anterior.

 

3.10. Tecnología segura de encriptación

 

DOUGLAS vela para que sus datos viajen seguros empleando la tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda su información personal, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito (a los que sólo tiene acceso la entidad bancaria mediante su tpv – virtual), su nombre e incluso su dirección de forma que sus datos viajen de forma segura mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad.

 

Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro, la dirección Web o URL comienza por https: en lugar del habitual http:

 

La empresa auditora independiente GoDaddy Operating Company, LLC certifica la seguridad de nuestro sitio. En colaboración con el banco de Sabadell se ha establecido la pasarela de pago 3DSECURE para pagos con tarjetas VISA, MasterCard y 4B. Este último sistema de tarjeta securizada se caracteriza por requerir al usuario la introducción de un código personal, con lo que se reduce al máximo la posibilidad de fraude por robo de tarjetas.

 

Para evitar fraudes con tarjetas que hayan sido captadas en establecimientos físicos, DOUGLAS puede solicitar documentación adicional que certifique la identidad del comprador.

 

3.11. Devolución de I.V.A para viajeros residentes en países extracomunitarios

 

La presente página web no está adherida a ninguna entidad colaboradora del Servicio Tax Free. No obstante, todos los viajeros residentes en países extracomunitarios que realicen compras a través de la web douglas.es, tienen derecho a la devolución de la cuota de I.V.A. repercutida.

 

Para hacer uso del derecho de devolución del I.V.A. el cliente deberá presentar en la aduana española, en un plazo máximo de tres meses a partir de la fecha de compra, los productos adquiridos y su factura, que será diligenciada por el personal aduanero y posteriormente remitida por el cliente al Departamento de Administración de las oficinas centrales de DOUGLAS SPAIN S.A.U. sitas en Avda de Manoteras 24, 3ª Planta, CP 28050 de Madrid. DOUGLAS abonará al cliente, mediante cheque o transferencia bancaria a la cuenta designada al efecto por el interesado, la cuota repercutida de I.V.A., en el plazo de 15 días desde que recibió la factura debidamente diligenciada.

 

4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

 

DOUGLAS se reserva el derecho a interrumpir el acceso a la Web www.douglas.es, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada.

 

DOUGLAS no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de DOUGLAS, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o tengan por origen causas de Fuerza Mayor/caso fortuito.

 

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de las presentes condiciones generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de DOUGLAS, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers, crackers u otros terceros a la seguridad o integridad del sistema informático.

 

En cualquier caso, sea cual fuere su causa, DOUGLAS no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.

 

DOUGLAS no se responsabiliza por aquellas opiniones, comentarios, apreciaciones o cualquier otra manifestación recogida en el mismo que no sean emitidas directamente por DOUGLAS, siendo por tanto imputable a los Usuarios cualquier responsabilidad dimanante de los contenidos enviados por los mismos. DOUGLAS no se hace responsable por la utilización que el Usuario realice del contenido del Web, ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material contenido en el Web, que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros. Todas estas exclusiones no se aplicarán cuando contravengan cualquier disposición legal de carácter imperativo.

 

5. CONDICIONES DE ACCESO

 

La prestación del servicio en el sitio Web (navegación simple del usuario) por parte de DOUGLAS tiene carácter gratuito para los usuarios, y no exige la previa suscripción o registro (salvo para el acceso a las zonas reservadas a usuarios registrados).

 

Sin embargo, si el usuario desea recibir vía e-mail periódicamente las nuevas noticias publicadas sobre nuestros productos, deberá previamente suscribirse mediante la aceptación del envío de la “Newsletter” en el proceso de compra, que igualmente no conllevará ningún tipo de obligación de pago.

 

Las operaciones de tratamiento de sus datos personales recogidos a través del formulario de Douglas - newsletter se hallan determinadas en la Política de Privacidad de contactos /newsletter publicada en la web en el sitio https://douglas.es/g/política_privacidad_newsletter

 

6. ENLACES A TERCEROS (ENLACES SALIENTES)

 

El servicio de acceso al Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y web de Internet (en adelante, "Sitios Enlazados").

 

En estos casos, DOUGLAS actúa como prestador de servicios de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (en adelante, la “LSSI”) y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud o de que puedan lesionarse bienes o derechos de terceros y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un sitio web enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a DOUGLAS a la dirección de contacto señalada en el primer apartado de estos términos y condiciones (web@douglas.es).

 

Para poder comprobar e identificar el hecho denunciado, sería conveniente que nos facilitara: (a) del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; (b) una descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del Sitio enlazado; y (c) una declaración expresa de que la información contenida en la comunicación es exacta. En ningún caso esta comunicación conlleva la obligación de retirar el correspondiente enlace, ni supone, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

 

En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de DOUGLAS con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

 

DOUGLAS no conoce los contenidos y servicios de los sitios web enlazados y por tanto no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los sitios web enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a DOUGLAS, salvo en lo previsto en el mencionado artículo 17 de la LSSI. Si el Usuario decide visitar y/o utilizar cualquiera los sitios web enlazados, lo hará por su cuenta y riesgo, y tendrá que tomar las medidas de protección oportunas contra virus u otros elementos dañinos.

 

7. ENLACES AL WEB (ENLACES ENTRANTES)

 

El usuario de Internet que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web a nuestra Web deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la ley:

 

(a) El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal del Web pero no podrá reproducirla de ninguna forma (inline links, deep-links, browser o border enviroment, copia de los textos, gráficos, etc.);

 

(b) Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan al Web o permitan la visualización de los contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las del Web y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos al Web de forma que: (i) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o contenidos; (ii) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (iii) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de DOUGLAS; o (iv) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente;

 

(c) No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación o indicación falsa, inexacta o incorrecta sobre DOUGLAS, empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta;

 

(d) En ningún caso, se expresará ni se dará a entender en la página donde se ubique el enlace que DOUGLAS ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente;

 

(e) Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de DOUGLAS dentro de la página del remitente salvo en los casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por DOUGLAS y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con el Web en la forma establecida en esta cláusula;

 

(f) La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (i) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc); (ii) induzcan o puedan inducir en el Usuario la falsa concepción de que DOUGLAS suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (iii) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de DOUGLAS en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente,

 

y (g) El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre DOUGLAS, y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de DOUGLAS de sus contenidos o servicios allí ofrecidos puestos a disposición del público. DOUGLAS podrá solicitar, en cualquier momento y sin necesidad de aportar las razones de dicha solicitud, que se elimine cualquier enlace al Sitio Web, después de lo cual el responsable del sitio web enlazante deberá proceder de inmediato a su eliminación.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

La totalidad de los contenidos del Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, tecnología, software, links, dominios, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son de la exclusiva propiedad de DOUGLAS o de terceros, cuyos derechos en su caso reconoce DOUGLAS, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

 

Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos. La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

 

9. PROCESO DE COMPRA ONLINE

 

Las condiciones específicas aplicables al proceso de compra de productos presentes en el Web se establecen en el enlace “Condiciones Generales” y en el enlace denominado “Guía de Compra”, https://douglas.es/g/como_comprar accesibles durante el proceso de compra, o por otros textos que pudieran sustituirlos o complementarlos a estos efectos en el futuro.

 

La venta de los productos vía Internet o comercio electrónico se llevará a cabo mediante comunicaciones cifradas y el pago mediante mecanismos seguros articulados implantados por entidades financieras de reconocido prestigio de acuerdo con todos los estándares de seguridad.

 

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Como bien conoce DOUGLAS SPAIN S.A.U. ha recabados sus datos como usuario registrado y usted ha dado su aceptación al tratamiento de los mismos, sometiéndose de forma expresa a las condiciones de la Política de Privacidad específica para tales casos en la web https://douglas.es/g/política_privacidad_newsletter

 

En caso de que el Usuario sea menor de 13 años, sus datos personales deben ser facilitados con autorización de su representante legal. Por lo tanto, SI TIENES MENOS DE TRECE AÑOS, HAS DE PEDIR AUTORIZACIÓN A TUS PADRES PARA INTRODUCIR TUS DATOS PERSONALES EN EL WEB.

 

11. GENERALIDADES

 

Todas sus comunicaciones y reclamaciones pueden ser realizadas a través del correo electrónico web@douglas.es, a través del siguiente enlace: https://douglas.es/g/preguntanos, en el teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 866 634 o por comunicación escrita al domicilio social de DOUGLAS SPAIN S.A.U. Avenida de Manoteras 24 3ªPlanta 28050 Madrid.

 

De la misma forma, se hace saber a los usuarios de la página web que de conformidad con la normativa vigente, tienen a su disposición HOJAS DE RECLAMACIONES en el domicilio social de DOUGLAS SPAIN S.A.U., sito en Madrid, Avenida de Manoteras 24 3ª Planta CP 28050.

 

Cualquier cláusula de este contrato debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas. Cualquier cláusula o disposición de los presentes términos y condiciones de uso que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

 

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a esta web, será de aplicación la legislación española que resulte vigente en cada momento. Las presentes condiciones generales están sometidas a la legislación española, prevaleciendo en todo caso los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección a los consumidores y usuarios.

 

12.1. Plataforma de resolución de litigios en líneas

 

La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.

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