¿Qué métodos de pago están disponibles?

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito emitidas por bancos en España: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS.
• Contra reembolso.
• Paypal.
• Bizum.
• Tarjeta regalo.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• Scalapay.
• Klarna

Utilización de una tarjeta de crédito/débito:

¿Qué debo saber?

Puede ocurrir que, después de introducir los datos de tu tarjeta de crédito y el CVV2, se te pida también un código adicional o algunos datos específicos. Esto sucede porque algunos bancos exigen un procedimiento específico para habilitar el uso de su tarjeta de crédito en línea. Para saber cómo habilitar tu tarjeta de crédito para las compras en línea o conocer el código que debe introducir, debes ponerte en contacto directamente con tu banco.

Cuando se introducen los datos de la tarjeta de crédito, sólo se pide al banco que autorice el gasto con ella. En algunos casos, los bancos avisan al cliente enviándole un SMS. La recepción del SMS NO es indicativa del cargo en la tarjeta, sino únicamente del bloqueo del límite máximo necesario para la compra.

¿Qué es 3DSecure?

3D-Secure proporciona seguridad adicional para las transacciones en línea con tarjeta de crédito 3D-Secure aumenta la seguridad al pagar con tarjeta de crédito en Internet confirmando también el proceso de pago con un número de transacción individual (TAN). La finalidad de este procedimiento es evitar el uso fraudulento de la tarjeta por parte de terceros en Internet.

Ten en cuenta: Mastercard llama al proceso 3D Secure Mastercard Identity Check (anteriormente: Mastercard® SecureCode ™), VISA lo llama Visa Secure (anteriormente: Verified by Visa), American Express lo llama Safekey.

¿Por qué se utiliza el procedimiento 3D-Secure?

La ley obliga a los bancos europeos a proporcionar aún más seguridad para los pagos con tarjeta de crédito a través de Internet. La identidad del titular de la tarjeta debe verificarse de acuerdo con los requisitos legales de seguridad definidos. Este requisito se cumple mediante el procedimiento 3D Secure, un método de identificación a través de TAN app o SMS. Todos los comercios europeos en línea están obligados a utilizar este método de pago seguro. La Autoridad Bancaria Europea (ABE) exige una autenticación única del ordenante con al menos dos de los siguientes elementos:

Conocimientos

PIN, contraseña y otras preguntas de seguridad cuyas respuestas sólo conoce el cliente.

Posesión

Smartphones, tokens y otros elementos que sólo están en posesión del cliente.

Inherencia

Huella dactilar y todos los aspectos y rasgos biométricos que identifican individualmente al cliente.

Si aún no estás registrado para este procedimiento, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El cargo efectivo en tu tarjeta de crédito se realiza en el momento de pago.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, es posible. Puedes pagar en efectivo a la entrega de tu pedido. El importe total a pagar al mensajero aparecerá en el resumen del pedido y en el correo electrónico de resumen del pedido enviado a tu dirección de correo electrónico. El día de la entrega prevista, ten a mano el importe exacto y en efectivo; el transportista no dispone de cambio.

¿Puedo pagar con tarjeta regalo Douglas?

Por supuesto, ¡y utilizar una Tarjeta Regalo en Douglas.es es muy fácil! Primero elije los productos que desea comprar y añádelos a tu cesta de la compra.

Entra en la cesta de la compra y procede hasta la pasarela de pago, introduce el código de barras de la Tarjeta Regalo en el espacio correspondiente, haz clic en "Aplicar" y sigue las instrucciones de seguridad.

Si el importe de tu pedido es inferior al importe total de la Tarjeta Regalo, el valor restante podrá utilizarse para un pedido posterior. Si, por el contrario, el importe de la Tarjeta Regalo es inferior al importe total del pedido, será posible completar el pago con los otros métodos previstos.

Se puede utilizar un máximo de tres Tarjetas Regalo por pedido.

Recuerda que las Tarjetas Regalo compradas en España sólo pueden utilizarse en tiendas españolas y en Douglas.es.

¿ Puedo pagar con Klarna?

Puede pagar sus compras con Klarna.
Klarna le permite fraccionar su compra en:

-Klarna paga a plazos: Divida su compra en 3 pagos sin intereses (Min 1 EUR Max: 1500 EUR) o puede elegir la opción de financiación y pagar en 6 o 12 plazos (6m - Min: 35 EUR Max: 1500 EUR, 12m - Min: 120 EUR Max: 1500 EUR).

-Klarna paga en 30 días: Compre ahora y pague a los 30 días del envío de su pedido sin intereses (Min: 0 EUR - Max: 500 EUR)

Una vez realizado su pedido, será redirigido a Klarna. Deberá iniciar sesión o crear una cuenta de Klarna para completar la transacción. Por lo general, su pago se confirma en unos instantes y su pedido se tramita inmediatamente. Al elegir Klarna como método de pago, acepta las condiciones generales de venta de Klarna. Klarna no estará disponible si el país de facturación y el país de entrega no coinciden.

Ver modalidades y condiciones aquí

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos con Klarna?

Los reembolsos se abonan al método de pago original tras 14 días si no activó los reembolsos al saldo Klarna ni elegió otro método de pago.

¿Dónde puedo encontrar o ver mi reembolso con Klarna?

Los reembolsos se abonan a su saldo Klarna o al método de pago original según su configuración. Si tiene un saldo Klarna activo, sus reembolsos se enviarán allí automáticamente.

Si no tiene saldo Klarna, habrá recibido una notificación en la app y un email para activar el saldo Klarna o elegir otro método de pago para el reembolso.

Paga en 3

Los reembolsos se procesan de diferentes maneras, dependiendo del estado de su calendario de pagos, de la cantidad que haya pagado y de si la tienda ha procesado un reembolso total o parcial.

Reembolso total

Una vez registrado el reembolso para su pedido, cualquier pago restante se cancelará y el importe ya pagado se reembolsará al método de pago original.

Reembolso parcial

Si el reembolso parcial es mayor que el saldo restante de su pedido, el importe del reembolso se deducirá del saldo pendiente y la diferencia se abonará al método de pago original.Si el reembolso parcial es inferior al saldo restante de su pedido, el importe se deducirá del saldo pendiente y se repartirá uniformemente entre los pagos restantes. Puede ver cualquier actualización de su plan de pago en la aplicación Klarna

Paga en 30 días

Los reembolsos se procesan de diferentes maneras, dependiendo de la cantidad que haya pagado y de si la tienda ha procesado un reembolso total o parcial. Tenga en cuenta que según los términos y condiciones de la mayoría de las tiendas, los gastos de envío exprés no son reembolsables.

Reembolso total

Una vez registrado el reembolso para su pedido, cualquier pago restante se cancelará y el importe ya pagado se reembolsará al método de pago original.****

Reembolso parcial

Recibirá un correo electrónico con la factura actualizada y las actualizaciones de pago en la app.

¿Sigue esperando su reembolso? Dependiendo de su entidad financiera, los fondos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta. Para comprobar el estado de su reembolso, primero asegúrese de que la tienda ha actualizado su plan de pago, y luego compruebe el reembolso en su método de pago original.

Si después de 14 días no ha recibido el reembolso, o su forma de pago original está asociada a una cuenta bancaria o tarjeta de crédito ya cerrada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Klarna. Si su plan de pago aún no ha sido ajustado por la tienda, póngase en contacto directamente con la tienda para confirmar su devolución o la cancelación del pedido.

Para mas informacion haga click aquí

¿Son seguros los pedidos por Internet?

Toda la información sobre tu pedido, tus datos personales y tu tarjeta de crédito están estrictamente protegidos. Adoptamos los estándares más avanzados en transferencia de datos y acceso a la información. La información financiera relacionada con los pagos con tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) no se almacena.

¿Qué es SSL?

Tus pedidos y datos personales, como nombre, dirección y toda la información que introduzca en Douglas.es, están protegidos por avanzados sistemas de seguridad. Utilizando el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) emitido por GeoTrust, la transferencia de estos datos se encripta y se hace ilegible para terceros. Este estándar de seguridad, que es compatible con los principales navegadores web, se indica mediante un candado dentro de la barra de estado.

De esta manera, Douglas toma precauciones para proteger tu información personal. Es importante no revelar tu contraseña a terceros y asegurarse de que la transmisión de datos esté encriptada por el protocolo SSL (verificando la presencia del candado en la barra de estado). Si compartes tu ordenador con otros, asegúrate de cerrar sesión en tu cuenta al final de cada pedido. Juntos podemos hacer que tu compra en Douglas.es sea aún más segura.

¿Puedo recibir una factura por mi pedido?

Por supuesto, para recibir la factura debes introducir tu código fiscal o número de IVA al completar el pedido, haciendo clic en "Solicitar factura". Recibirás automáticamente la factura en versión imprimible por correo electrónico. No es posible solicitar una factura una vez confirmado el pedido.